Trocas e Devoluções

1. Vendas Finais (Sem Devolução por Arrependimento)

Todos os prints (impressões) são produzidos sob encomenda (print-on-demand), e todas as monotipias são criadas através de um processo manual único.
Após a confirmação do pagamento, iniciamos imediatamente o processo de impressão sob demanda, o que torna todas as vendas finais, sem possibilidade de devolução, cancelamento ou reembolso por arrependimento.

No caso das monotipias, os acidentes naturais do processo de impressão fazem parte da autenticidade artística da obra; portanto, não são considerados erros nem motivo para devolução.

Recomendamos que todos os itens sejam revisados cuidadosamente antes da conclusão da compra.

2. Quando Aceitamos Trocas ou Reembolsos (Garantia de Qualidade)

Trocas ou reembolsos integrais só são realizados nos seguintes casos:

Erro de Produção

  • Print enviado incorreto (imagem, cor ou tamanho diferente do pedido).
  • Produto com defeitos de fabricação evidentes (manchas, sujeiras, cortes incorretos).
    (Observação: monotipias não se enquadram nesta categoria, pois suas variações são parte do processo artístico.)

Danos no Transporte

  • Produto danificado devido a manuseio inadequado durante o transporte (ex.: tubo amassado, impressão rasgada).

Documentação obrigatória:


 O cliente deve notificar por e-mail dentro de 48 horas após o recebimento, anexando fotos claras da embalagem e do produto danificado.

3. Como Solicitar Troca ou Reembolso

Se o seu caso se enquadrar nas situações acima, siga os passos:

  1. Envie um e-mail para marcio@mmarianno.com.br com o assunto:
    “Devolução – Pedido #{número_do_pedido}”
  2. Inclua:
    • Número do pedido
    • Fotos claras mostrando:
      • O defeito ou erro no produto
      • A embalagem recebida (com destaque para qualquer dano)

Após a análise, entraremos em contato com as instruções para troca ou reenvio. Em alguns casos, poderá ser solicitada a devolução do item defeituoso.

4. Prazo para Reportar Problemas

Qualquer erro ou dano deve ser reportado em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
Após esse prazo, não será possível abrir reclamações.